Política de privacidad

Versión 3, vigente desde el 11 de octubre de 2026.

Quién es responsable de tus datos

Dalvara, RUT 78.296.164-0, Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Para cualquier tema de datos personales: contacto@dalvara.com.

De quién y qué datos tratamos

Tratamos datos de clientes que compran en dalvara.com y de visitantes de la tienda:

  • Los que nos das al comprar: nombre, apellido, teléfono, dirección, comuna y región, y tu correo si lo ingresas.
  • Los del pedido: productos, montos, fechas y estado de la entrega.
  • Tu cuenta bancaria, solo si pides una devolución de dinero.
  • Datos de navegación: páginas que visitas, el anuncio por el que llegaste y cookies (ver «Cookies»).

Los obtenemos de ti (formulario y correo) y de tu navegación en la tienda. No usamos fuentes de acceso público.

Para qué los usamos y con qué fundamento

  • Procesar, confirmar, despachar y cobrar tu pedido, y atender retractos, garantías y reclamos: para cumplir el contrato de compra, que aceptas al marcar la casilla del formulario.
  • Emitir la boleta y llevar la contabilidad: lo exige la ley tributaria.
  • Medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad en Facebook e Instagram: solo si aceptas las cookies de publicidad.
  • Detectar pedidos falsos: interés legítimo de la tienda, que puedes conocer y al que puedes oponerte.

No vendemos tus datos ni te enviamos publicidad por WhatsApp o correo.

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a venderte, y solo lo necesario:

  • Shopify, la plataforma de la tienda.
  • Releasit, el formulario de pedido.
  • Dropify y Dropi SpA, que preparan tu pedido, y las empresas de transporte que lo entregan.
  • Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de publicidad, para medir los anuncios.
  • Google, que nos da el servicio de correo.
  • Nuestro proveedor de boleta electrónica.
  • Las autoridades, cuando la ley lo exige.

Datos fuera de Chile

Shopify, Releasit, Meta y Google guardan datos en servidores fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos. Ese país puede no ofrecer un nivel de protección equivalente al chileno; por eso estas transferencias se amparan en los acuerdos de protección de datos que ofrece cada proveedor.

Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de compras y boletas: hasta 6 años desde la compra, por obligaciones tributarias.
  • Cookies de publicidad: hasta que retires tu consentimiento.
  • Cuenta bancaria para devoluciones: hasta completar la devolución y su respaldo contable.

Cómo los cuidamos

Solo acceden las personas que atienden los pedidos, con contraseñas propias y verificación en dos pasos en las plataformas que lo permiten. Si ocurre una filtración que te afecte, te avisamos y la informamos a la autoridad como exige la ley.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Meta puede usar los datos del píxel para elaborar perfiles publicitarios, según sus propias políticas.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir que los bloqueemos o que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra empresa. Escríbenos a contacto@dalvara.com con tu nombre y número de pedido. Si no nos escribes desde el correo con que compraste, te pediremos verificar tu identidad. Te respondemos dentro del plazo legal: hoy, 2 días hábiles desde que recibimos tu solicitud (art. 16 de la Ley 19.628). Desde que rija la Ley 21.719, acusaremos recibo y te responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud; si necesitamos más tiempo, te avisaremos y el plazo podrá extenderse una sola vez, hasta por 30 días corridos más. Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que entre en funciones.

Cookies

Las cookies son archivos pequeños que guarda tu navegador.

  • Necesarias: hacen funcionar la tienda y el formulario. Siempre están activas.
  • De medición y publicidad (píxel de Meta): nos dicen qué anuncios funcionan. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.
  • Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página; eso no afecta lo tratado antes de retirarlo.

Ley aplicable

Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde que rija, la Ley 21.719 que la modifica.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión con su fecha.